Privacy

Obaveštenje o privatnosti

Kako Bivara obrađuje podatke o ličnosti kada koristite usluge rezervacije letova i povezane putne usluge.

Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti za fizička lica u vezi sa rezervacijom letova i povezanim uslugama

Poslednje ažuriranje: 21. april 2026.

U ovom obaveštenju Bivara d.o.o. informiše fizička lica o načinu na koji obrađuje podatke o ličnosti u vezi sa pretragom, rezervacijom, kupovinom, izmenom, otkazivanjem i administriranjem avionskih karata i povezanih usluga. Ovo obaveštenje se primenjuje bez obzira na domen, platformu, kanal komunikacije i uređaj putem kojeg koristite naše usluge.

Podaci o ličnosti su svi podaci koji se odnose na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv. Obim i vrsta obrade zavise prvenstveno od konkretne usluge koju koristite, od načina na koji sa nama komunicirate, kao i od pravnih i operativnih zahteva vezanih za rezervaciju putovanja.

Obrada podataka o ličnosti vrši se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, pre svega sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

Bivara d.o.o.
Dure Jaksica 1
Beograd, Republika Srbija
E-mail: info@bivara.rs
Telefon: +381 62 8232817

Za opšta pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti, kao i za ostvarivanje prava lica na koje se podaci odnose, možete nam se obratiti putem sledećih kontakt podataka:

E-mail za pitanja o privatnosti: info@bivara.rs
Poštanska adresa za zahteve: Dure Jaksica 1, Beograd, Republika Srbija

2. Kategorije podataka koje obrađujemo

U vezi sa rezervacijom letova i povezanim uslugama možemo obrađivati sledeće kategorije podataka o ličnosti:

2.1. Identifikacioni i putni podaci

Možemo obrađivati ime i prezime, srednje ime ili dodatno ime, datum rođenja, adresu, državljanstvo, pol, podatke iz pasoša ili drugog putnog dokumenta, kao i druge podatke koje zahtevaju avio-kompanije, globalni distributivni sistemi, aerodromi, nadležni organi ili drugi pružaoci putnih usluga radi kreiranja, potvrde i izvršenja rezervacije.

2.2. Kontakt podaci

Možemo obrađivati e-mail adresu, broj telefona i druge kontakt podatke radi slanja potvrda rezervacije, itinerera, računa, obaveštenja o promenama leta, informacija o dodatnim uslugama, kao i radi komunikacije sa vama u vezi sa vašim zahtevom ili rezervacijom.

2.3. Podaci o plaćanju i transakciji

Možemo obrađivati podatke potrebne za obradu plaćanja, potvrdu transakcije, fakturisanje, povraćaj sredstava i rešavanje sporova vezanih za naplatu. Kada se plaćanje vrši karticom ili drugim elektronskim sredstvom plaćanja, podatke o platnom instrumentu može direktno obrađivati pružalac platnih usluga ili payment gateway. Bivara ne mora nužno imati pristup kompletnim podacima o kartici, već samo onim informacijama koje su potrebne za potvrdu transakcije, usklađivanje evidencija, rešavanje reklamacija, sprečavanje prevara i korisničku podršku.

2.4. Podaci iz komunikacije

Ako sa nama komunicirate poštom, telefonom, elektronskom poštom, putem kontakt forme, chata ili drugog kanala, možemo obrađivati vaše ime, kontakt podatke, sadržaj poruke, prateću dokumentaciju, datum i vreme obraćanja, kao i podatke o daljem postupanju po vašem zahtevu.

2.5. Tehnički i pristupni podaci

Možemo obrađivati tehničke podatke koji nastaju prilikom korišćenja naših internet stranica, sistema i komunikacionih kanala, kao što su datum i vreme pristupa, identifikatori transakcije, tehnički logovi, podaci o uređaju, tipu pregledača, operativnom sistemu, IP adresa, vremenska zona i slični podaci, u meri u kojoj su potrebni za bezbednost, funkcionisanje sistema, dokazivanje radnji i rešavanje tehničkih problema.

2.6. Podaci koji se odnose na posebne potrebe putnika

U posebnim situacijama možemo obrađivati podatke koji ukazuju na zdravstveno stanje, potrebu za medicinskom asistencijom, pomoć pri kretanju, posebnu ishranu ili druge okolnosti relevantne za putovanje, ako su takvi podaci neophodni za organizaciju usluge ili pružanje odgovarajuće asistencije tokom putovanja.

2.7. Snimci telefonskih razgovora

Ako Bivara koristi sistem za snimanje poziva korisničkog centra, mogu se obrađivati snimak razgovora, podaci o pozivu, vreme poziva i drugi povezani podaci. Takva obrada može biti potrebna radi dokazivanja zahteva korisnika, zaštite od neovlašćenih izmena rezervacije, unapređenja kvaliteta usluge, obuke zaposlenih i rešavanja sporova. Ako se pozivi snimaju, korisnik treba da bude prethodno jasno obavešten o tome, a tamo gde je potrebno pribavlja se i odgovarajuća saglasnost ili se primenjuje drugi važeći pravni osnov.

3. Izvori podataka

Podatke o ličnosti prvenstveno dobijamo:

  • direktno od vas, kada vršite pretragu, rezervaciju, kupovinu, izmenu ili otkazivanje usluge;
  • od lica za koje pravite rezervaciju ili od lica koje rezervaciju pravi za vas;
  • od partnera preko kojih ste pronašli ili rezervisali let ili drugu putnu uslugu;
  • od avio-kompanija, globalnih distributivnih sistema, rezervacionih sistema i drugih pružalaca usluga uključenih u realizaciju rezervacije;
  • od pružalaca platnih usluga i finansijskih institucija u meri potrebnoj za potvrdu ili obradu transakcije;
  • iz tehničkih sistema, logova i bezbednosnih zapisa nastalih prilikom korišćenja naših sajtova i servisa.

4. Svrhe obrade i pravni osnovi

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo za sledeće svrhe:

4.1. Preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora i izvršenje ugovora

Podatke obrađujemo radi pretrage letova, pripreme ponude, rezervacije, izdavanja karte, komunikacije o rezervaciji, pružanja dodatnih usluga, izmene ili otkazivanja rezervacije, refundacije i opšte administracije ugovornog odnosa.

4.2. Ispunjavanje zakonskih obaveza

Podatke obrađujemo kada je to potrebno radi ispunjavanja obaveza koje proizlaze iz propisa Republike Srbije ili drugih primenljivih propisa, uključujući računovodstvene, poreske, potrošačke, bezbednosne, revizorske i druge obaveze.

4.3. Zaštita legitimnih interesa

Podatke možemo obrađivati radi zaštite legitimnih interesa Bivare ili trećih lica, naročito u svrhe:

  • obezbeđenja IT i mrežne bezbednosti;
  • sprečavanja zloupotreba, prevara i neovlašćenog korišćenja usluga;
  • vođenja internih evidencija i dokazivanja poslovnih radnji;
  • rešavanja reklamacija, sporova i potraživanja;
  • zaštite poslovanja, zaposlenih, korisnika i tehničkih sistema;
  • unapređenja kvaliteta usluga i poslovnih procesa.

4.4. Saglasnost

Kada to zakon zahteva ili kada nije prikladan drugi pravni osnov, obrada se vrši na osnovu vaše saglasnosti. To može uključivati, na primer, obradu određenih posebnih vrsta podataka ili snimanje telefonskih razgovora kada se takva obrada ne može opravdati drugim pravnim osnovom.

4.5. Zaštita vitalnih interesa

U izuzetnim situacijama, naročito u slučaju medicinske hitnosti ili sličnih okolnosti, obrada može biti neophodna radi zaštite životno važnih interesa vas ili drugog fizičkog lica.

5. Obaveznost dostavljanja podataka

Dostavljanje određenih podataka o ličnosti predstavlja ugovorni ili praktični uslov za zaključivanje i izvršenje rezervacije. Ako nam ne dostavite podatke koji su neophodni za identifikaciju putnika, kreiranje rezervacije, izdavanje karte, naplatu ili komunikaciju u vezi sa putovanjem, možda nećemo biti u mogućnosti da zaključimo ugovor, izvršimo rezervaciju ili pružimo traženu uslugu.

6. Primaoci i kategorije primalaca podataka

Podaci o ličnosti mogu biti otkriveni sledećim kategorijama primalaca, u meri u kojoj je to potrebno i zakonito:

  • avio-kompanijama i drugim pružaocima prevoznih ili putnih usluga, radi izvršenja rezervacije i pružanja usluge;
  • globalnim distributivnim sistemima, kompjuterskim rezervacionim sistemima i drugim rezervacionim platformama, radi kreiranja, izmene ili administriranja rezervacije;
  • partnerima preko kojih ste tražili ili rezervisali uslugu, uključujući agregatore, comparison portale, affiliate partnere i druge posrednike, kada je to potrebno radi podrške, rešavanja reklamacija ili administriranja rezervacije;
  • pružaocima platnih usluga, payment gateway provajderima, bankama i finansijskim institucijama, radi obrade transakcija i sprečavanja zloupotreba;
  • pružaocima korisničke podrške i call-centar usluga, radi komunikacije sa korisnicima i administriranja zahteva;
  • IT dobavljačima, cloud i hosting provajderima, pružaocima sajber bezbednosnih i helpdesk usluga, radi održavanja sistema i zaštite infrastrukture;
  • računovođama, revizorima, advokatima, osiguravačima, konsultantima i drugim profesionalnim savetnicima, kada je to potrebno radi zakonitog poslovanja ili zaštite pravnih interesa;
  • organima vlasti, regulatornim, nadzornim, policijskim, sudskim i drugim nadležnim telima, kada je dostavljanje podataka obavezno po zakonu ili neophodno radi ostvarivanja, odbrane ili zaštite pravnih zahteva;
  • agencijama za naplatu potraživanja ili pravnim zastupnicima, u slučaju neizmirenih obaveza, uključujući neosnovane chargeback zahteve.

U zavisnosti od konkretne rezervacije, trase leta, vrste dodatnih usluga, načina plaćanja i poslovnog modela, stvarni primaoci mogu se razlikovati. Zbog toga nije uvek moguće unapred objaviti iscrpnu i trajno ažurnu listu svih pojedinačnih primalaca, već se obično navode kategorije primalaca. Na vaš zahtev možemo, u meri u kojoj je to moguće i dozvoljeno, dati dodatne informacije o primaocima relevantnim za vašu konkretnu rezervaciju.

7. Odnos sa putnim pružaocima kao samostalnim rukovaocima

Kada rezervišete let ili drugu putnu uslugu, u mnogim slučajevima zaključujete ugovor direktno sa odgovarajućom avio-kompanijom ili drugim pružaocem putne usluge. U tom slučaju taj pružalac usluge može biti zaseban rukovalac za podatke koje obrađuje za svoje sopstvene svrhe. To znači da on samostalno određuje svrhe i sredstva obrade u okviru svog poslovanja, sopstvene usklađenosti i regulatornih obaveza.

Pre nego što izvršite rezervaciju, preporučujemo da pročitate politiku privatnosti i opšte uslove konkretnog pružaoca putne usluge.

8. Sprečavanje prevara

Bivara može primenjivati postupke i kontrole radi sprečavanja zloupotreba, lažnih rezervacija, neovlašćenih transakcija, neosnovanih chargeback zahteva i drugih oblika prevarnog ponašanja. U tu svrhu možemo obrađivati identifikacione podatke, kontakt podatke, podatke o rezervaciji, podatke o transakciji i relevantne tehničke podatke.

Procena rizika, po pravilu, ne mora biti isključivo automatizovana i može uključivati proveru od strane nadležnih zaposlenih ili saradnika. Ako se utvrdi povećan rizik ili postoje indicije o prevari, Bivara može preduzeti razumne i proporcionalne mere, uključujući dodatne provere, privremeno zadržavanje obrade, odbijanje ili otkazivanje rezervacije, interno evidentiranje incidenta, podnošenje prijave nadležnim organima i zaštitu svojih pravnih interesa.

Ova obrada zasniva se na legitimnom interesu Bivare da spreči finansijsku i drugu štetu, zaštiti svoje korisnike i održi bezbednost poslovanja.

9. Tehnička analiza, bezbednost i integritet sistema

Radi obezbeđivanja pravilnog funkcionisanja sistema, integriteta podataka i bezbednosti procesa, Bivara može obrađivati identifikacione, kontakt, rezervacione, transakcione i tehničke podatke. Takva obrada može biti potrebna, na primer, radi:

  • otkrivanja i ispravljanja tehničkih grešaka;
  • analize neuspelih ili nepravilno izvršenih rezervacija;
  • usklađivanja evidencija između sistema;
  • čuvanja tačnih i potpunih podataka;
  • sprečavanja bezbednosnih incidenata i neovlašćenog pristupa;
  • unapređenja kvaliteta proizvoda i procesa.

Ova obrada se zasniva na legitimnom interesu Bivare da koristi bezbedne i funkcionalne informacione sisteme i da obezbedi tačnost i pouzdanost poslovnih podataka.

10. Prenos podataka u druge države

S obzirom na prirodu avio-saobraćaja i međunarodnih rezervacionih sistema, podaci o ličnosti mogu biti preneti primaocima u Republici Srbiji, državama članicama Evropske unije, državama Evropskog ekonomskog prostora, kao i drugim državama izvan Srbije, kada je to potrebno radi rezervacije, izvršenja ugovora, pružanja korisničke podrške, obrade plaćanja, hostinga, održavanja sistema ili drugih zakonitih svrha.

Kada se podaci prenose u državu ili međunarodnu organizaciju koja ne obezbeđuje primeren nivo zaštite, Bivara će, kada je to potrebno, primeniti odgovarajuće zaštitne mere, kao što su ugovorne zaštitne klauzule, interne politike, tehničke i organizacione mere zaštite ili drugi zakonom dozvoljeni mehanizmi. U određenim slučajevima prenos može biti neophodan i radi izvršenja ugovora zaključenog u interesu lica na koje se podaci odnose.

11. Rokovi čuvanja podataka

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrha za koje su prikupljeni, uključujući:

  • trajanje pregovora i zaključivanja ugovora;
  • trajanje rezervacije, putovanja, izmene, otkazivanja i refundacije;
  • ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih, poreskih i revizorskih obaveza;
  • rešavanje reklamacija, sporova i zahteva;
  • zaštitu ili ostvarivanje pravnih zahteva;
  • period do povlačenja saglasnosti, kada se obrada zasniva na saglasnosti, osim ako postoji drugi pravni osnov za dalje čuvanje.

Po isteku relevantnih rokova, podaci se brišu, anonimizuju ili se dalja obrada ograničava, osim ako dalje čuvanje nalaže zakon ili postoji važeći pravni osnov za dodatno čuvanje.

12. Prava lica na koje se podaci odnose

U skladu sa važećim propisima, imate pravo da od Bivare zahtevate:

  • informaciju o obradi vaših podataka o ličnosti;
  • pristup vašim podacima o ličnosti;
  • ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
  • ograničenje obrade, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
  • prenosivost podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
  • prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu;
  • povlačenje saglasnosti u bilo kom trenutku, kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Zahtev možete podneti putem e-mail adrese info@bivara.rs ili poštom na adresu rukovaoca. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.

13. Pravo na pritužbu nadzornom organu

Ako smatrate da obrada vaših podataka o ličnosti nije u skladu sa zakonom, imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom nadzornom organu:

Commissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection
Republika Srbija

14. Automatizovano donošenje odluka i profilisanje

Bivara ne donosi odluke koje proizvode pravne posledice ili na sličan način značajno utiču na lice isključivo na osnovu automatizovane obrade, osim ako je to izričito dozvoljeno važećim propisima i ako su ispunjeni svi zakonski uslovi. Ako bi takva obrada bila uvedena u određenim slučajevima, lice na koje se podaci odnose bilo bi o tome posebno obavešteno u skladu sa zakonom.

Ako koristimo alate za procenu rizika, sprečavanje prevara ili tehničku analitiku, takva obrada po pravilu uključuje odgovarajući nivo ljudske provere i nadzora.

15. Bezbednost podataka

Bivara primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i pravne mere radi zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, gubitka, uništenja, zloupotrebe, izmene ili nedozvoljenog otkrivanja. Ove mere se redovno preispituju i prilagođavaju prirodi obrade, nivou rizika, tehnološkom razvoju i poslovnim okolnostima.

16. Izmene obaveštenja

Bivara zadržava pravo da ovo obaveštenje izmeni ili dopuni radi usklađivanja sa promenama propisa, sudske ili upravne prakse, tehničkih rešenja, poslovnih procesa ili strukture usluga. Važeća verzija obaveštenja biće objavljena na internet stranici Bivare ili stavljena na raspolaganje na drugi odgovarajući način.